Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.

La livraison est disponible en France métropolitaine et dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.

Ⅱ. Tarifs et frais d’expédition

La livraison suit le modèle DDP (droits acquittés), incluant la TVA française de 20 % et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.

La livraison est offerte pour toute commande à partir de 143,91 € ; en dessous de ce montant, des frais de 8,59 € sont appliqués.

Les montants affichés sur le site correspondent au total final, sans coûts cachés.

Ⅲ. Traitement et délais de livraison

Les commandes réglées avant 18h00 sont validées le jour même.

Les paiements effectués après 18h00 sont confirmés le jour suivant.

L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.

Après expédition, un numéro de suivi unique et les informations logistiques sont envoyés par e-mail.

Ⅳ. Transporteurs

La livraison est assurée par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas de dommage, des photos peuvent être prises et une remarque ajoutée lors de la signature.

En cas de réception par un tiers, la même procédure doit être suivie.

Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, l’assistance peut être contactée dans un délai de 48 heures afin de permettre une vérification et l’organisation d’un retour ou d’un remboursement.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅵ. Modifications et annulation

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures après paiement.

Une fois le colis expédié, aucune modification ou annulation n’est possible ; toutefois, une demande de retour peut être effectuée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Instructions de retour

Une demande de retour peut être présentée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis.

Les conditions détaillées sont disponibles dans la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

Le traitement des données respecte le GDPR et utilise le chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.

Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 16743 W DURANGO ST, GOODYEAR, AZ 85338, US

Téléphone : +1 (914) 471-5183

E-mail : order@maisonliven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)