Politique d’annulation de commande
Ⅰ. Conditions d’éligibilité
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Dès que la commande est transmise au transporteur, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation
La commande est déjà expédiée.
Un échec de livraison ou un retard dû à une adresse ou à des coordonnées incorrectes relève de la responsabilité de l’acheteur et ne constitue pas un motif d’annulation.
Ⅲ. Procédure après expédition
Si la commande a déjà quitté l’entrepôt, un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
-
La demande doit être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
-
Après validation du retour, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables. En raison des délais bancaires, le montant peut apparaître sur le compte sous 10 à 15 jours ouvrables (selon la banque).
-
Le remboursement est effectué vers le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Ⅳ. Processus d’annulation
En cas d’éligibilité, veuillez contacter le service client et fournir :
-
Numéro de commande
-
Preuve de paiement ou reçu
-
Motif de l’annulation
Coordonnées :
-
Téléphone : +1 (914) 471-5183
-
E-mail : order@maisonliven.com
Ⅴ. Examen et traitement du remboursement
Après réception de toutes les informations nécessaires, l’examen est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat est communiqué par e-mail.
Si l’annulation est acceptée, la demande de remboursement est transmise à la banque dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais bancaires prévus varient entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement financier.
En cas de dépassement du délai, vous pouvez recontacter l’assistance en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Service client
Adresse : 16743 W DURANGO ST, GOODYEAR, AZ 85338, US
Téléphone : +1 (914) 471-5183
E-mail : order@maisonliven.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)