Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’accès, la consultation, la commande ou le paiement sur la plateforme impliquent l’acceptation des présentes conditions ; en cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.

L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations d’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données erronées sont à la charge de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels, et leur mauvaise gestion relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions visent à refléter au mieux les produits, tout en pouvant présenter de légères différences avec l’article reçu.

Les montants et quantités validés lors de la confirmation de commande servent de référence finale.

Tous les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.

La livraison suit le modèle DDP (droits acquittés), signifiant que l’ensemble des frais est intégré dans le prix, sans paiement additionnel à la réception.

Plus d’informations dans Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiement

Une fois le paiement validé, la commande passe en phase de préparation et d’expédition.

Paiement en euros (€), avec Visa et MasterCard acceptées.

Les transactions sont traitées via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS, avec chiffrement TLS.

Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.

Pour plus de détails, consulter Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais d’expédition

L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrables après confirmation.

La livraison estimée varie entre 8 et 15 jours ouvrables, selon les formalités douanières et le transport.

Frais offerts pour toute commande à partir de 143,91 € ; en dessous, les frais appliqués sont de 8,59 €.

Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi fourni.

Tout coût lié à une adresse incorrecte est assumé par l’utilisateur.

Détails supplémentaires dans Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant expédition : possibilité de demander l’annulation dans les 72 heures suivant le paiement pour obtenir un remboursement intégral.

Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée après réception.

Une fois le retour confirmé, le traitement du remboursement s’effectue sous 1 à 3 jours ouvrables ; la réception sur le compte peut prendre 10 à 15 jours ouvrables selon les délais bancaires.

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Consulter Politique d’annulation de commande pour plus d’informations.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Après validation de la demande, une étiquette prépayée (PDF) et les instructions d’expédition seront mises à disposition.

L’utilisateur doit emballer soigneusement les articles et remettre le colis au transporteur désigné dans un délai de 7 jours naturels.

Après réception du colis, un remboursement ou un échange sera organisé.

Voir Politique de retour, remboursement et échange pour plus de détails.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à la commande ou au service sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

La sécurité repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.

L’utilisateur peut exercer ses droits GDPR d’accès, de rectification ou de suppression des données.

Les cookies indispensables au panier et au paiement sont activés ; les cookies analytiques et personnalisés nécessitent un consentement préalable.

Références : Politique de confidentialité et Cookie.

Ⅷ. Droit applicable

Les présentes règles sont régies par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, la juridiction compétente se situe en France.

Ⅸ. Contact

Adresse : 16743 W DURANGO ST, GOODYEAR, AZ 85338, US

Téléphone : +1 (914) 471-5183

E-mail : order@maisonliven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)