Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception de l’article.

Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; un retour non autorisé peut rallonger le délai de traitement.

Les demandes soumises au-delà des 14 jours ouvrables ne sont pas prises en charge.

Ⅱ. Procédure de demande

Veuillez contacter le service client en fournissant : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de retour ou d’échange, ainsi que des photos ou vidéos à l’appui.

• Téléphone : +1 (914) 471-5183

• E-mail : order@maisonliven.com

Le service client répond généralement sous 3 jours ouvrables et précise les étapes à suivre.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions d’expédition vous seront transmises.

Les frais liés au renvoi de l’article sont pris en charge par nos services.

Ⅲ. Traitement du remboursement et de l’échange

Après approbation de la demande, un lien de téléchargement pour l’étiquette prépayée (PDF) et les instructions logistiques sera fourni.

Une fois les documents reçus, l’article doit être correctement emballé, et l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : dès réception de l’article retourné, un nouvel envoi sera effectué et un numéro de suivi sera communiqué.

Remboursement : après réception du retour, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant est restitué selon le moyen de paiement initial. L’apparition sur le compte peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Ⅳ. Force majeure

En cas de perturbations causées par des événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, un échange avec l’utilisateur permettra de déterminer les mesures adaptées.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours, remboursements et demandes après-vente.

Le traitement des informations respecte le GDPR, garantissant sécurité et confidentialité.

L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.

Ⅵ. Contact

Adresse : 16743 W DURANGO ST, GOODYEAR, AZ 85338, US

Téléphone : +1 (914) 471-5183

E-mail : order@maisonliven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)